近日，关于打车11公里被要800多元的话题引起了广泛关注。据报道，某市民在乘坐出租车时，行程仅11公里却被司机要求支付800多元的高额费用。这一事件引发了公众对出租车行业乱收费的质疑和不满。

对于这一事件，出租车官方进行了回应，他们表示，高额费用是由于司机违规操作所致，与官方定价不符，官方强调，他们会严格监督司机的收费行为，并呼吁乘客在遇到类似问题时及时投诉，以维护自身权益。

出租车乱收费现象并非个案，长期以来，出租车行业存在收费不透明、乱收费等问题，这些问题的存在，不仅损害了出租车行业的形象，也严重影响了乘客的权益和出行体验。

为了解决这些问题，出租车官方应该加强监管力度，对司机的收费行为进行严格监督，官方应该建立完善的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉，并严厉打击乱收费行为。

出租车司机也应该自觉遵守行业规定和道德准则，不以乱收费为手段谋取不正当利益，只有行业内部自律和他律相结合，才能从根本上解决出租车乱收费问题。

除了出租车乱收费问题外，出租车行业还存在其他问题，司机服务态度恶劣、车辆卫生状况不佳等，这些问题虽然不像乱收费那样严重损害乘客权益，但也影响了乘客的出行体验和舒适度。

针对这些问题，出租车官方也应该采取相应措施加以解决，他们可以加强对司机的培训和管理，提高司机的服务意识和职业素养；官方也可以加强对车辆的检测和清洁工作，确保车辆卫生状况符合标准。

出租车行业存在的问题需要引起我们的高度重视和关注，只有通过加强监管、建立投诉处理机制、提高司机服务意识和车辆卫生状况等措施，才能从根本上解决问题，为乘客提供更加安全、舒适、便捷的出行体验。